消费者保障服务协议

甲方：星娱商城平台

乙方：平台入驻商户

丙方：消费者（买家）

（1）乙方应在商品描述页面、店铺页面、客服页面等所有平台提供的信息发布渠道中，依据星娱商城相关规则对发布的商品/服务信息进行如实描述。

（2）乙方同意根据本协议约定，在甲乙丙三方履行约定存在风险时，甲方可冻结/划扣平台账户中的相应金额至平台指定账户或以乙方按照甲方要求的其他方式所提供的相应金额作为履约担保金，用于担保乙方在上述风险场景下对消费者保障服务承诺及本协议履行和违约赔付的资金。

（3）乙方应按相关法律法规规定及平台相关规则保障买家作为消费者的三包服务要求、售后服务要求、消保维权主张等其他权益。

（4）乙方同意当平台受理买家提出的消费者保障服务相关维权、赔付申请或您违反平台相关规则时，乙方应积极配合处理，在平台要求的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品/服务不存在买家提出的问题、符合双方约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如乙方未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或乙方违反入驻协议应当向买家、平台等相关方进行违约赔付的情况下，平台可以大众一般认知水平根据相关证据材料、规则及流程判定乙方是否应履行赔付义务，并通过商户依据入驻协议提供的保障方式对消费者进行违约赔付。

（5）如乙方未缴存或未足额履约担保金，出于维护消费者权益的目的，平台可对乙方账户下的订单采取账期保障措施。

（6）账期保障用于保障乙方按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的账户交易账期延长措施，账期保障生效后，订单对应交易款项在交易成功后的一定期限（一般为15天，具体时间以系统展示为准）内在乙方平台账户中为不可用余额。期间如发生售后维权情形，则平台可根据最终判责结果确定相应款项是否作为消费者赔付使用。

（7）委托赔付，如乙方保证金或平台余额不足以赔付，且乙方未自行向买家支付额外的赔付金额的，甲方可以使用自有资金代您向买家进行赔付，同时甲方有权就赔付金额向乙方进行追偿。

（8）法律适用、管辖及其他

【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

【管辖】乙方因消费者保障服务所产生及与消费者保障服务有关的争议，由平台与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。